В какой срок должны ответить на претензию в МТС

Платежи

Вниманию абонентов! Сокращены сроки рассмотрения претензий в сфере услуг связи

Со 02.04.2018 вступают в силу изменения статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ “О связи” и статьи 37 Федерального закона “О почтовой связи”. Указанные изменения коснутся столь важного для абонентов срока рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи, который на настоящий момент составляет 60 дней.

Вместе с этим, с 2 месяцев до 30 дней сокращен срок, в течение которого должны быть даны письменные ответы на претензии пользователей услуг почтовой связи по всем видам почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств (исключение составляют претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, по которым будет действовать прежний срок – 5 дней).

Обращаем внимание, что исключением из вышеуказанного являются сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен (услуги связи в роуминге), которые по-прежнему равны 60 дням со дня регистрации претензии.

Необходимо отметить, что ранее Роспотребнадзор неоднократно обращал внимание на уменьшение максимально предусмотренного законодательством о связи срока рассмотрения претензии абонентов (2 месяца).

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период. Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (10 дней), рассказано в этой статье.

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства.

  • Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
  • Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
  • Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
  • Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок. Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица.

С 2018 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Cрок рассмотрения претензий клиентов операторами могут сократить вдвое

В Госдуму внесен законопроект о сокращении в два раза, до 30 дней, максимального срока рассмотрения претензий операторами связи внесен в Госдуму. Документ размещен в базе данных нижней палаты парламента.

“Законопроектом предлагается вдвое сократить срок рассмотрения претензий оператором связи, а именно, не позднее чем через тридцать дней со дня ее регистрации”, — говорится в пояснительной записке к законопроекту, который подготовлен вице-спикером Госдумы от “Единой России” Сергеем Железняком.

Сейчас претензия потребителя должна быть рассмотрена оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. Результаты рассмотрения должны быть направлены потребителю в письменном виде. При отсутствии ответа в установленные сроки пользователь имеет право предъявить иск в суд.

“Несмотря на повсеместное внедрение электронного документооборота, автоматизацию управленческих процессов и дальнейшее развитие различных информационных технологий, нормы, касающиеся порядка предъявления и рассмотрения претензий, не менялись 12 лет со дня принятия федерального закона (о связи)”, — отмечается в пояснительной записке.

На сегодня общие сроки рассмотрения обращения граждан в органы власти и местного самоуправления составляют 30 дней. Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта также определяет, что перевозчики обязаны рассматривать претензии в течение 30 дней со дня их получения.

“Таким образом, сроки рассмотрения претензий для операторов связи не позднее чем через 60 дней выглядят необоснованно долгими”, — говорится в документе.

Инструкция по написанию претензии в МТС

“Мобильные ТелеСистемы” – крупная международная компания, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг. Сегодня “МТС” занимается сотовой связью, кабельным и цифровым телевидением, широкополосным интернетом.

Несмотря на статус одной из крупнейших мобильных компаний в России, у клиентов “Мобильных ТелеСистем” часто возникают жалобы на услуги, предоставляемые данным оператором. В связи с этим следует разобраться, как написать претензию в МТС, и куда ее можно подать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Сегодня услугами компании “МТС” пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников “Мобильных ТелеСистем” превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

В какой срок должны ответить на претензию в МТСВ большинстве случаев причинами жалоб пользователей служат следующие факторы:

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

Если у клиента “Мобильных ТелеСистем” возникли претензии к качеству обслуживания и предоставляемых услуг, в первую очередь он может пожаловаться в саму компанию. Сделать это можно несколькими способами. Так, гражданин имеет право:

Если обращение в “МТС” не дало результатов, можно задействовать сторонние институции. Каждый гражданин, являясь потребителем, обладает правом направления претензии в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В эту институцию можно обращаться с любыми претензиями, касающимися нарушений, связанных с законом, посвященным защите потребительских прав.

Жители Московского региона могут также оставить жалобу на ресурсе “Добродел”. Для подачи претензии требуется предварительная регистрация.

Не следует также забывать о том, что граждане РФ наделены правом защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому если у абонента возникли проблемы, либо им были обнаружены признаки финансового мошенничества, он может инициировать судебное разбирательство.

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата “А4” (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Наличие данных о заявителе является обязательным. Как правило, жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Перед тем как подать жалобу на “МТС”, следует тщательно проверить ее на предмет наличия ошибок. Следует помнить, что сотрудники ведомств могут не рассматривать жалобу, если не смогут разобрать почерк заявителя. Прописывать информацию необходимо лаконично, но точно, с указанием адресов и реквизитов.

Способ подачи жалобы выбирает сам заявитель. В первую очередь претензию стоит направлять в компанию “МТС”. Для того чтобы сделать это, можно воспользоваться одним из следующих способов:

На сайте “МТС” можно найти образец претензии. Бланк можно сохранить, распечатать и заполнить, после чего подать в один из офисов учреждения.

Вне зависимости от выбранного способа, правильно составленная претензия будет рассмотрена уполномоченными сотрудниками компании.

Как уже было сказано ранее, гражданином может быть составлена жалоба на “МТС” в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей.

Если гражданин хочет обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала составить письменное заявление, после чего отнести его в главный офис ведомства либо одно из его региональных отделений.

Следует добавить, что, как и в предыдущем случае, гражданин имеет право отправить свое заявление по почте (ведомство расположено в Москве, на Вадковском переулке, в доме 18, строении 5 и 7) либо отправить запрос на электронную почту: depart@gsen.ru. Также можно воспользоваться официальным сайтом. Жалобу на связь “МТС” следует подавать в другое ведомство.

В какой срок должны ответить на претензию в МТСЕсли у гражданина возникли проблемы со связью, доступом к определенным сайтам или общей скоростью интернета, им может быть составлена жалоба на “МТС” в Роскомнадзор.

Подобные проблемы входят в сферу компетенции этого органа. Для подачи необходимо подготовить стандартную претензию с описанием выявленных нарушений.

Следует помнить, что Роскомнадзор не занимается рассмотрением вопросов, связанных с поведением сотрудников компании, а также финансами. Данные сферы относятся к компетенции других инстанций.

Также гражданин может подать жалобу в общественную организацию, занимающуюся защитой потребительских прав населения. Сделать это можно устно, связавшись с сотрудниками ОЗПП по телефону, либо письменно, через электронную почту (mail@ozpp.ru). Если гражданин желает лично встретиться с сотрудником организации, он может посетить отделение ОЗПП, которое находится в Москве, на Смоленском бульваре, в доме под номером 7.

В какой срок должны ответить на претензию в МТСЕсли при наличии претензий к “МТС” оставить жалобу на сайте или сообщить о нарушении по телефону, зарегистрировать запрос должны в течение двадцати четырех часов. Это правило установлено действующим законодательством.

Для государственных учреждений отводится такой же срок. С момента регистрации заявления оно должно быть рассмотрено на протяжении не более тридцати дней. По окончании проверки заявитель будет уведомлен о ее результатах.

В какой срок должны ответить на претензию в МТСВ некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против “МТС” довольно часто принимают сторону истцов.

Таким образом, абоненты “МТС” могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг. Подать претензию можно в саму компанию либо в один из государственных органов. Запрос должен быть рассмотрен в течение тридцати дней, после чего заявитель будет уведомлен о результатах проверки.

Подать заявление можно лично либо дистанционно, воспользовавшись сайтом, электронной почтой, телефоном. Если жалоба игнорируется, можно инициировать судебное разбирательство.

ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите оператору

Добавить комментарий