Мтс Правила Оказания Услуг Связи • Получить договор мтс

F1

1.5. Содержать в исправном состоянии Абонентскую линию, используемую Оператором для оказания Услуг, и Абонентское оборудование, находящееся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования. На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Оператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством РФ в следующих случаях.

Сервисное обслуживание

Взаимоотношения между Компанией ОАО «МТС» и Абонентом осуществляются согласно «Правилам предоставления подвижной радиотелефонной связи ОАО «МТС».

Всегда, после каждой продажи контракта ВЫДАЙ Клиенту «Правила оказания услуг связи» и копию договора.

Перед тем как начать обслуживание клиента, проведи идентификацию его личности. По каким документам Абонент может получить обслуживание в ОП?

ВАЖНО. Предоставление какой-либо информации третьим лицам категорически ЗАПРЕЩЕНО.

· Доверенность от организации, от имени которой будет совершено действие;

Услуги, которые могут быть оказаны доверенному лицу по доверенности МТС:

ü Разблокировка SIM карты (предоставление информации по PIN PUK кодам) и замена SIM карты

ü Расторжение договора (без получения остатка средств)

ü Получение счета без детализации разговоров по счету и счета на предоплату

Для ускорения обработки заявок выделены 5 специальных тем заявок, по которым необходимы срочные ответы:

  1. Замена SIM-карты пользователю — процедура Замены SIM карты пользователю;
  2. Счет— выдача счета к оплате, счета-фактуры, счета на предоплату;
  3. Предоставление PIN и PUK
  4. Детализация — детализированный отчет по балансу, детализация счета за период;
  5. История баланса

Все остальные темы НЕ ПРИОРИТЕЗИРУЮТСЯ и отрабатываются по мере очереди.

С остальными темами писем можно ознакомиться в инструкциях по сервисному обслуживанию.

  1. Возможно ли расторжение договора при отрицательном балансе счета?_____________
  2. Какой документ подтверждает полномочия руководителя юридического лица при его личном обращении в салон? ______________
  1. Максимальная продолжительность разговора внутри сети МТС: ___________________
  2. Какие документы необходимо предоставить Клиентам для осуществления смены владельца (с физ. лица на физ. лицо)? ______
  1. Основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ является: _________
  2. Односторонним отказом Абонента от исполнения договора является (при обслуживании на простых тарифных планах): ____________
  1. Достаточно ли абоненту ПБОЮЛ предъявить паспорт для подключения услуги Международный и национальный роуминг? __
  2. На каких тарифных планах возможно изменение номера телефона? _______________
  3. Можно ли заменить SIM-карту абоненту-несовершеннолетнему при обращении в салон (без согласия родителей)? _______________
  4. В салон-магазин МТС обращается мужчина для подключения к сети МТС. С собой у него только паспорт супруги. Можно ли произвести подключение на чужой паспорт? ________

Инфо по услугам можешь найти на корпоративном портале (corp.tsretail.ru à вкладка «Розница» à Отдел коммуникаций à Каталог инструкций à папка «Сервисное обслуживание абонентов МТС» à Тарифы и услуги МТС) или в нашей социальной сети МТС-лайф.

Как получить копию договора МТС? В офисе отвечают что имеют право не давать ни договор ни его копию, Барнаул | вопрос №16946151 от 17.06.2021
Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы. Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне, я помогу.
Задать вопрос эксперту
Для этого нужно зайти на сайт оператора, войти в Личный кабинет, кликнуть ссылку Настройки , она находится в верхнем правом углу на черном фоне, найти пункт Список договоров и нажать на него. Если возникли проблемы, смело обращайтесь ко мне!

Как получить договор с сотовым оператором

  1. Срок действия обещанного платежа составляет_____________________
  2. При каком балансе доступно подключение обещанного платежа_______
  3. Размер ежемесячной платы за услугу Любимая страна. Весь мир_______
  4. Какие периодические пакеты sms доступны для подключения?

Кроме этого, если заказанный Вами счет, про который говорил сотрудник оператора, содержит информацию о Вас, то это может служить подтверждением заключения договора. В случае, если Вам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора, то рекомендуем Вам заказать какой-либо счет, так как в данном документе указана вся информация о владельце номера счета. Доставка осуществляется в любую страну, за исключением Туркменистана, Абхазии, Южной Осетии, Донецка и Донецкой области, Луганска и Луганской области Украина.

Получить SIM-карту

При восстановлении SIM-карты вы также можете воспользоваться дополнительной . Для этого необходимо заполнить форму на сайте или позвонить в Контактный центр МТС по номеру 0890 с мобильного телефона МТС, либо с любого телефона по номеру 8-800-250-0890 (круглосуточно).

SIM-карты доставляются по городу в рабочие дни с 9:00 до 20:00, в выходные дни с 11:00 до 20:00

SIM-карта предоставляется лицу, являющемуся абонентом по договору.

зависит от вашего тарифного плана и срочности доставки.

Плата за пользование данной услугой списывается со счета абонента МТС при активации новой SIM-карты. Средств на счете должно быть достаточно для покрытия стоимости услуги.

Если вы находитесь в регионе отличном от региона приобретения SIM-карты, для восстановления SIM-карты вы можете воспользоваться Для этого необходимо позвонить в Контактный центр МТС по номеру 0890 с мобильного телефона МТС, либо с любого телефона по номеру 8-800-250-0890 (круглосуточно).

А Вы можете обойтись без смартфона?
ДаНет

Срок доставки SIM-карты в другой город* составляет: — в город областного/ районного центра от 1 до 6 раб. дней — в населенные пункты, отличные от областного/ районного центра, дополнительно + 1-3 раб. дня

Смотрите так же: Заявление для декретного отпуска образец 2018

Плата за пользование услугой списывается со счета абонента МТС. Средств на счете должно быть достаточно для покрытия стоимости услуги.

Оплачивается только курьерская доставка, замена SIM-карты осуществляется бесплатно.

*география доставки регулируется курьерской службой и может быть изменена.

Если вы находитесь в области или любом другом удаленном районе, при восстановлении SIM-карты вы можете воспользоваться дополнительной .

Для этого необходимо позвонить в Контактный центр МТС по номеру 0890 с мобильного телефона МТС, либо с любого телефона по номеру 8-800-250-0890 (круглосуточно). Для оформления заявки необходимо сообщить оператору Контактного центра следующую информацию:

  • Для физических лиц: номер телефона, ФИО, данные паспорта и почтовый адрес доставки
  • Для юридических лиц: номер телефона, название организации, ФИО доверенного лица, данные паспорта доверенного лица, почтовый адрес доставки
  • Услуга предоставляется совместно с ФГУП Почта России и SIM-карты доставляются по России в удаленные населенные пункты, где есть сообщение ФГУП Почта России

SIM-карта предоставляется лицу, являющемуся абонентом по договору. Ориентировочные сроки доставки SIM-карт Почтой России составляет от 3 до 15 дней.

В случае если Вы не получили SIM-карту, обратитесь в ближайшее отделение ФГУП Почты России для подтверждения факта отсутствия заказных писем на ваше имя.

Если в отделении ФГУП Почты России подтверждают отсутствие заказных писем на ваше имя, обратитесь в Контактный центр МТС.

Денежные средства за пользование данной услугой списываются со счета абонента при оформлении им заявки на доставку. Средств на счете должно быть достаточно для покрытия стоимости услуги.

Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне, я помогу.
Задать вопрос эксперту
в целях информационно-справочного обслуживания, в том числе для подготовки и распространения информации различными способами, в частности на магнитных носителях и с использованием средств телекоммуникации для оказания справочных и иных информационных услуг Оператором и или третьими лицами. Если возникли проблемы, смело обращайтесь ко мне!

Как заполняется договор об оказании услуг подвижной связи МТС | Проценты

  • Зайдите на сайт и , либо обратитесь к сотруднику.
  • Заполните нужные поля.
  • В офисе предоставьте специалисту заполненное заявление и паспорт.
  • Готовьтесь ответить на вопросы, касающиеся причины расторжения. Менеджер может предложить более выгодные тарифные предложения или условия.
  • Далее проверяются задолженности клиента. При их отсутствии договор будет расторгнут.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан.

Можете составить сами своими словами, так как строгой формы нет. 4. Надо ли ждать 14 дней после покупки сим карты, что бы расторгнуть договор? Юрист Искибаева Е. Ю., 24071 ответ, 13071 отзыв, на сайте с 05.01.2017 4.1.

Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами. Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста.

Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн.

Где и как получить бесплатную юридическую консультацию? предоставляется на всей территории Российской Федерации. Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ.

Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства.

Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней. Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут.

Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно. Внимание! Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей.

Консультации юристов можно получить следующими способами:

Как подключить опцию «Общий пакет»

доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора. К Абонентскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся. Для этого нужно зайти на сайт оператора, войти в Личный кабинет, кликнуть ссылку Настройки , она находится в верхнем правом углу на черном фоне, найти пункт Список договоров и нажать на него.

Как раздавать интернет на другие устройства

Как раздавать интернет на другие устройства

Теперь разберемся, каким образом осуществляется распределение услуг между людьми, подключенными к общему пакету. В соответствии с правилами предоставления услуги поделиться трафиком может только тот абонент, у которого подключена опция. Для этого он должен воспользоваться одним из следующих сервисов:

В случае с личным кабинетом и мобильным приложением все предельно ясно. Клиент открывает необходимый сервис, выбирает один из пакетов своих услуг и нажимает кнопку «Поделиться». Далее указывается количество минус, СМС или гигабайт.

Если человек решил воспользоваться USSD-командой, то после ввода запроса *434*1# нужно указать номер абонента, которому требуется предоставить пакет услуг. Следующим шагом будет подтверждение получения минут, СМС или гигабайт. Обычно операция производится в автоматическом режиме, а получателю приходит сообщение о пополнении пакета услуг.

Если у получателя активирован тариф с включенными минутами и гигабайтами, подтвердить участие в «Общем пакете» нужно отправкой ответного сообщения со словом «Да».

Сервисное обслуживание — Мегаобучалка
Возможно у оператора утверждена форма договора, единая для всех и, возможно. она размещена на сайте.
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне, я помогу.
Задать вопрос эксперту
Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО МТС финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т. Если возникли проблемы, смело обращайтесь ко мне!

Услуга «Общий пакет» от МТС: описание, подключить и отключить

  • Делиться пакетом может только абонент на тарифе «Наш Смарт».
  • Получение минут, гигабайт и СМС не доступен на нескольких ТП.
  • Одновременно к общему пакету можно подключить не более 5 участников.
  • Размер абонентской платы не зависит от количества пользователей.
  • Интернет-трафик можно получить только порциями не более 100 мегабайт.

Как узнать лимит и остаток

Как узнать лимит и остаток

Разумеется, когда к одному пакету подключено несколько человек, актуальным становится вопрос о том, как можно узнать текущий остаток. К счастью, на этот счет у МТС есть очень простой алгоритм. Тот, кто пользуется интернет-сервисами, просто может авторизоваться в личном кабинете, и вся необходимая информация высветится в профиле.

Еще один способ узнать, сколько еще гигабайт или минут можно отправить другому пользователю, доступен после набора команды *434*2#. Информация высвечивается на экране или приходит в формате СМС-сообщения, на которое не нужно отвечать.

Вот выдержка из разъяснений Роскомнадзора о рассмотрении обращений граждан по вопросам в сфере связи. После того как вы заказали отчет, к вам на e-mail поступит полный перечень всех контрактов ПАО МТС , которые когда-либо были оформлены на ваши данные паспорта, конечно, если при регистрации не было допущено ошибок. Для юридических лиц номер телефона, название организации, ФИО доверенного лица, данные паспорта доверенного лица, почтовый адрес доставки.

Когда может потребоваться составление жалобы на МТС

Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.

Плохое качество связи

Также, ст. 29 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.

Подключение услуг, необоснованное списание денег

В соответствии с п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.

Спам, рекламные звонки и смс

Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.

Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы. Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.

Незаконное использование персональных данных

Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.

Препятствие в расторжении договора оказания услуг

МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д. Между тем, ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.

Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.

Грубость и некомпетентность сотрудников МТС

Другие услуги МТС

МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д. Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно. Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне, я помогу.
Задать вопрос эксперту
При этом с Абонента взимается плата за весь период, указанный в письменном заявлении Абонента, в соответствии с тарифом, специально предусмотренным для таких случаев. Если возникли проблемы, смело обращайтесь ко мне!

Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию

  • наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  • ФИО заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Заключение эксперта

  1. В службу поддержки МТС можно обратиться на только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в соцсетях или в салонах МТС.
  2. Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.
  3. Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Своих финансовых притязаний к компании придется добиваться через суд.
  4. Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

В каких случаях телефонный оператор. Может прервать договор оказания услуг связи в одностороннем порядке ?

Добрый день, Олег.
Договора должны храниться столько времени, сколько они действуют. Я так понимаю у вас была пролонгация каждые 3 года, поэтому могли и не сохранить. Но тем не менее сумма была списана значительная, поэтому обращайтесь с претензий о пересчете и затем обращайтесь в суд, если откажут.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день, Алена.
Если установлен запрет, значит и было постановление тех же судебных приставов либо иной государственной структуры. Оператор обязан исполнять постановление сразу же. Мне жаль, но вопрос о снятии запрета на перевод средств придется исполнять по установленным правилам.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Они просто блокируют без всяких постановлений, счет сим карты, якобы были мошеннические действия, с паспортом приехали в мтс салон и подтверждали перевод откуда взялись деньги, а толку ноль… они сами что хотят то и творят. и так людей много

Добрый день, Юлия.
Учитывая, что людей, пострадавших в результате незаконной блокировки карт много, рекомендую направить жалобу в прокуратуру, чтобы инициировали проверку законности блокировки симок.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день, Юлия.
Учитывая, что на вас повесили долги и заблокировали симку, а также не удовлетворили ваше заявление в разблокировке в течении суток, в результате чего вы понесли ущерб, проценты по просрочке за кредит, есть смысл обратиться в суд и потребовать возмещения ущерба.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Подобные ограничения вполне ясны и понятны. Ведь большинство из приведенных ТП и без того имеют активированный пакет услуг. Указываются конкретные обстоятельства даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т. Абонент несет ответственность в соответствии с законодательством РФ за все действия, предпринятые им посредством пользования Услугами, а также за последствия таковых действий.

Образец заполнения договора об оказании услуг подвижной связи мтс

Порядок предоставления Оператором Услуг определяется Правилами и Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.

доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора.

5. Абонент подтверждает, что адрес установки Абонентского оборудования, подключенного к сети связи Оператора, соответствует адресу, указанному Абонентом в Заявлении Абонента.

Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и в соответствии с условиями, описанными в настоящем Договоре, Приложениях к нему, Правилах и лицензиях, указанных в п. 1.2 Договора.. 1.2

Извещать Абонента в местах работы с Абонентами и/или через средства массовой информации и/или информационные системы об изменении тарифов для оплаты Услуг не менее чем за 10 (десять) дней до введения новых тарифов

1.2. Извещать Абонента в местах работы с Абонентами и/или через средства массовой информации и/или информационные системы об изменении тарифов для оплаты Услуг не менее чем за 10 (десять) дней до введения новых тарифов.

Особенности линейки тарифов Весь МТС: отличия между тарифами, порядок подключения
в целях информационно-справочного обслуживания, в том числе для подготовки и распространения информации различными способами, в частности на магнитных носителях и с использованием средств телекоммуникации для оказания справочных и иных информационных услуг Оператором и (или) третьими лицами.
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Коротченков Дмитрий Николаевич, специалист по вопросам мобильной связи и интернета
Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне, я помогу.
Задать вопрос эксперту
Под обработкой персональных данных следует понимать действия операции с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение обновление, изменение , использование, распространение в том числе передачу , обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Если возникли проблемы, смело обращайтесь ко мне!

Копия договора МТС

Образец заполнения договор об оказании услуг подвижной связи мтс

Продолжительность телефонного соединения отсчитывается АСР с 1-й секунды ответа вызываемого лица или Абонентского оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или Абонентского оборудования. К Абонентскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:

— аппаратура передачи данных (например, модем; факсимильный аппарат), работающие в режиме автоматического приема информации;

— Абонентское оборудование, оборудованное автоответчиком, АОН;

— иное Абонентское оборудование, обеспечивающее или имитирующее возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.

7. Качество радиотелефонной связи Оператора

7.1. Качество подвижной радиотелефонной связи в Зоне радиопокрытия сети соответствует действующим в РФ техническим нормам и имеющимся лицензиям.
Технические показатели и нормы, в соответствии с которыми оказываются услуги связи, размещены на Internet-сайте Оператора и являются неотъемлемой частью Договора.

Добавить комментарий