МГТС Платеж не Выполнен по Техническим Причинам

МГТС стоимость

Как быть в сложившейся ситуации? Прошу совета.
Увидев рекламу высококачественного и высокоскоростного интернета от МГТС по технологии GPON, я решил повысить качество моего домашнего интернета путем переключения с действующего у меня провайдера на МГТС.
В результате 15 апреля 2014г. мне был подключен интернет и по данной технологии.

Подключение производилось по акции, которая подразумевает, что абонент оплачивает услуги по подключению в сумме 1 руб. (т.е. со скидкой 1799 руб.) При этом абонент обязуется соблюдать условия акции, т.е. цитирую: непрерывно, в течение 1 года со дня начала оказания услуг, пользоваться услугами по определенным тарифным планам (предлагалось только 2 ТП на выбор). “В случае невыполнения абонентом данных обстоятельств, на абонента не распространяются условия акции и абонент обязан возместить разницу между тарифом, действовавшим на момент оказания услуг связи и оплаченной суммой, а именно 1799 руб”.

Обращаю внимание, что в процессе разговоров со специалистами МГТС, выяснилось, что о наличии проблем со связью на нашем участке по адресу ул. МГТС Платеж не Выполнен по Техническим Причинам, МГТС? Покрышкина, д.8, было известно еще до момента подачи мною заявки на подключение, однако никто из соответствующих сотрудников МГТС ни счел своей обязанностью предупредить меня об этом факте.

Между тем связи не было уже в течение 25 дней.

13 мая 2014г после 25. дней полного отсутствия предоставления услуг со стороны компании МГТС в виде интернета и телефоной связи в ОАО МГТС была отправлена Претензия по электроннонй почте help@mgts.ru в контактный центр. Претения МГТС получена. Ей был присвоен №, о чем мне было сообщено также по электронной почте.
Связь и интернет так и не появились вплоть до 21 мая.

• 5.2014 мною было принято решение о расторжении договора по причине невозможности пользоваться услугами телефонной связи и Интернет, в связи с полным отсутствием таковых в течение более 30 дней.
Договор был расторгнут, МГТС даже сделало перерасчет за “период некачественно предоставленных услуг”.

Через месяц (24.06.) МГТС направило в мой адрес письмо, в котором на все наши претензии по поводу отсутствия связи сообщалось, что, оказывается, никаких претензий по качеству выполненных работ предъявлено не было и что по нашему номеру техническими специалистами “проводилась проверка линейных сооружений и оборудования”.
И кроме этого, в связи с невыполнением условий Акции (что выражается по мнению МГТС в расторжении договора ранее, чем через 1 год ), я обязан оплатить 1799 руб. на компенсацию убытков, связанных с предоставлением скидки по акции.

Обращаю внимание, что мой отказ от услуг связи в виде желания расторгнуть договор об оказании услуг связи с 21.05.14 возник по причине дальнейшей невозможности ожидания связи и интернета, а также по причине отсутствия какой-либо конкретной информации со стороны компании МГТС о сроках устранения неисправности.

В заявлении на расторжение договора также было указано, что связь и интернет полностью отсутствовали, начиная с 18.04.14 вплоть до 21.05.14., что и являлось причиной расторжения договора.

Я написал в МГТС 2 письма с выражением своего несогласия относительно их требований по выплате “понесенных ими убытков”, с приведением соответствующих доводов и ссылок на отправленные им претензии.
Однако, 2 раза получил ответ, что в соответствии с условиями акции я им обязан оплатить эти убытки. И что “это позиция МГТС и, к сожалению, дополнить или изменить что-либо не представляется возможным”.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства и отсутствие услуг со стороны МГТС в течение 34 дней, правомерно ли требование МГТС о компенсации мною убытков в размере 1799 руб?
Чем мне может обернуться мой отказ от выплаты этой компенсации ?
И каковы должны быть мои дальнейшие действия?
Заранее спасибо

Почему оплата с телефона не прошла?

Проблемы с оплатой со счета телефона

Иногда оплата с лицевого счета абонента может не сработать. Какие причины неуспешного платежа могут быть?

Абоненту перед оплатой услуги стоит проверить следующее.

  • Наличие на счете достаточной суммы для оплаты.
    Необходимо, чтобы после оплаты на счете оставалась сумма примерно 50 рублей.
  • Доступность услуги оплаты с мобильного.
    Операторы по разному называют данную услугу. Проверьте в личном кабинете своего мобильного оператора доступность услуги “Легкий платеж”, “Мобильный кошелек”, “Мегафон.Деньги” или “Мобильный платеж”.
  • Ограничение на тарифный план.
    Оплата на вашем тарифном плане может быть заблокирована, уточните у своего оператора о возможности совершать платежи со счета телефона.

Технические проблемы при оплате

Иногда могут случаться технические неполадки у оператора сотовой связи, банка-партнера и процессинга.

Если вы уверены в наличии полной суммы для оплаты услуги и отсутствии ограничений на проведение платежа, попробуйте провести повторную оплату через несколько минут, или напишите в службу поддержки абонентов MIXPLAT.

Почему не пришло SMS с подтверждением?

Проблемы с доступностью телефона

Если на ваш телефон не поступает SMS для подтверждения, проверьте, включен ли он?

Есть и другие причины, по которым SMS может не поступить.

  • Неправильно указанный номер телефона.
    Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели в форму оплаты именно свой номер телефона. Возможно вам не приходит SMS именно по этой причине.
  • Включенная услуга “Запрет контента”.
    Данная услуга оператора блокирует входящие сообщения с коротких номеров и рекламные SMS. Для совершения мобильных платежей нужно отключить данную услугу.
  • Проблема на SMS-центре оператора связи.
    Из-за загрузки линий связи сообщение может поступить с временной задержкой.

Технические проблемы при оплате

Иногда могут случаться технические неполадки у оператора сотовой связи, банка-партнера и процессинга.

Если вы уверены в наличии полной суммы для оплаты услуги и отсутствии ограничений на проведение платежа, попробуйте провести повторную оплату через несколько минут, или напишите в службу поддержки абонентов MIXPLAT.

Вы можете легко начать принимать мобильные платежи от абонентов сотовой связи России, СНГ и Европы. Широкие технические возможности MIXPLAT позволяют реализовать любой нестандартный проект.

Осуществляется круглосуточная техническая поддержка клиентов через email, skype и телефон (для клиентов из России).

Клиентам МГТС в помощь при решении технических проблем.

ИНТЕРНЕТ.
Не думаю, что стоит вам объяснять, что проблем с “интернет не работает безумно много.
Пробежимся по самым “топовым”.

интернет по проводу корректно работает только через порт lan-1 на онт.

в правом нижнем углу на рабочем столе “красный крестик”.
ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ-(слева в меню) ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА. Далее все зависит от типа подключения(wifi или провод.) включите (или отключите-включите) подключение по локальной(беспроводной) сети. Не исчез крестик – на клавиатуре найдите защелку переключения wifi(либо на ребре ноута, либо над клавиатурой. Если ее нет – ищите кнопку Fn и в самом верхнем ряду иконку с изображением антенны. Нажмите их одновременно. Не получилось – покажите ноутбук знающему человеку.

низкая скорость.
Отключите wifi на ОНТ, подключитесь через провод, отключите, есть, свой роутер из схемы подключения. Так же, при наличии ТВ от МГТС, отключите ТВ-приставку от питания. Загрузитесь в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. Не работает – отключите ОНТ на полчаса и потом снова проверьте(при звонке в поддержку в 75% случаев инженер попросит вас проделать данной действие). По wifi скорость не гарантируется. Проверяйте проводом. Скоростью. замер которой производился телевизором, подключенным по проводу мы не занимаемся

не присваивается IP адрес.
ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ-(слева в меню) ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА. Далее все зависит от типа подключения(wifi или провод) – правой кнопкой на подключении – свойства – протокол интернета tcp/ip 4 (выбираете его левой кнопкой) и нажимаете СВОЙСТВА. Ставьте все по умолчанию. На всякий случай ниже даю настройки для различных ОНТ(можно поставить по желанию).
ZTE HUAWEI SERCOMM
Ip-адрес 192.168.1.30 192.168.100.30 192.168.1.254
Маска подсети 255.255.255.0

Основной шлюз 192.168.1.1 192.168.100.1 192.168.1.254
DNS-1 62.112.106.130
DNS-2 8.8.8.8

Помимо этого перезагрузите ОНТ и ПК. На ПК ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-АДМИНИСТРИРОВАНИЕ-СЛУЖБЫ – DHCP-КЛИЕНТ перезапустить. Также перезагрузите и DNS-клиент.
подключен, но без доступа к интернету.
Воспользуемся таблицей

ZTE HUAWEI SERCOMM
Логин admin mgts root telecomadmin admin
Пароль admin mtsoao admin admintelecom admin
IP адрес 192.168.1.1 192.168.100.1 192.168.1.254
Примечание: на ОНТ HUAWEI второй пароль дает более широкий доступ к настройкам, но иногда он может быть отключен.

Открываем браузер, в адресной строке вводим IP адрес своего ОНТ и попадаем в интерфейс. Вводим логин/пароль, попадаем на экран настроек. Далее в зависимости от устройства ищем раздел WLAN(беспроводная сеть). Меняем страну на Россию, канал с авто на числовой, полосу пропускания на 20, режим на 802.11 b+g. Так же в настройках безопасности пароль на wifi измените на числовой(только из цифр).
Примечание: на ОНТ sercomm для вступления настроек в силу необходимо нажать внизу кнопку “сохранить”, после этого в правом верхнем углу нажать на кнопку “применить”. Не получилось – сбросьте ОНТ к заводским настройкам(или через интерфейс или на самом устройстве нажатием иглой в отверстие RESET на 15-20 секунд). По умолчанию название сети и пароль к ней указаны на наклейке на нижней стороне ОНТ.

высокий пинг/проброс/открытие портов.
Компания не отвечаем за пинг. Совсем. Делайте трассировку до узла и смотрите где обрывается.
Примечание: при игре в WOT проблема устраняется подключением услуги статический IP-адрес.
Инженеры не будут пробрасывать порты, так как это задача абонента, могут только лишь дать рекомендации. На ОНТ huawei при использовании в интерфейсе второго логин/пароля в настройках WAN можно перевести его в режим моста(bridge)

не работает отдельный ресурс.
Перезагрузите ПК и онт. При необходимости отключите онт на полчаса. Не работает – проверьте с другого провайдера (например моб. трафик). Не работает на отдельном ПК – проверяйте его самостоятельно. Так же проверьте в безопасном режиме.

рассыпается конкретный канал.
Придется звонить. Проблема скорее всего в транспорте.
пульт не реагирует.
Направьте пульт на декодер и нажмите на пульте в верхнем ряду кнопку STB/MTS-ТВ.(не внизу, а в верхнем ряду на пульте).

нет сигнала.
(самая распространенная проблема) – или приставка не включена, или на ТВ неправильно выбран видеовход(необходимо выбрать HDMI/цифровое тв).

Если подозрение есть, что не работает приставка, проверьте ее на другом ТВ. Пи необходимости отключите приставку, вытащите патчкорд, через 15 секунд включите в обратном порядке.
Проблем, на самом деле, огромное количество, описал самые, на мой взгляд, типичные. Прошу строго не судить, первый пост. Сделано для помощи уважаемых моих клиентов. С кем-то из вас я мог лично общаться ранее.

Мachines Тechnology Сommunication

Отсутствие недорогого личного авто, не взирая на наличие водительских прав универсального международного стандарта, считается характерной проблемой граждан Российской Федерации, что приехали в столицу Арабских Эмиратов для летнего отдыха или по делам, связанным с бизнесом. Мало кто знает, но российским автолюбителям, равно как и жителям западноевропейских государств, доступна такая услуга как [url=https://rent.al-jc.com/]аренда люкс авто в дубае[/url]. Перестала работать услуга легкий платеж! Не могу вывести деньги с сим на кошилек киви. Приходит смс сервис для вас не досупен! Как решить проблему?Мы предлагаем вам навестить официальный сайт нашей фирмы и воспользоваться самыми выгодным предложением по аренде легкового авто в ОАЭ. Сообщение с номера 7763 поступает при проведении Клиентом платежа через Легкий платеж с использованием средств лицевого счета мобильного телефона. SMS-оповещение с номера 7763 используется в качестве взимания вознаграждения при оплате через сервис Легкий платеж. Клиент видит входящее сообщение от номера iMTSPay (это буквенное обозначение сервиса Легкий платеж). В нашем распоряжении есть комплект из почти ста видов машин: начиная от транспортных средств премиального класса и оканчивая экономичными “рабочими лошадками”. С помощью удобного пользовательского интерфейса вы можете заказать авто в онлайн режиме и авто будет ждать вас уже на выходе из аэропорта!


ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите оператору

Добавить комментарий