Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

МГТС подключить услугу
Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО “Московская городская телефонная сеть в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое.

Читать далее...
Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором, деньги? На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д. В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу оптоволокна Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Горячая линия МГТС: телефон службы поддержки

+7 (495) 636-0-636

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету. Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором.

Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы. Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе “Поддержка”. Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе “Дополнительная информация”. Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – mailto:help@mgts.ru. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно.

  • узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
  • проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Обратный звонок

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

  1. Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/
  2. Оставьте свой контактный номер телефона.
  3. Определитесь с тематикой вопроса.
  4. Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
  5. Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
  6. Кликните на кнопку “Отправить”.

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация специалистов МГТС.

Бесплатный номер телефона техподдержки МГТС интернет

Стоит знать! По указанным телефонам клиенты могут сменить свой тариф, узнать о возникшей задолженности и зачислениях.

МГТС предлагает несколько вариантов связи со службой технической поддержки. По телефону горячей линии иногда приходится слишком долго ждать, поэтому есть возможность воспользоваться иными способами:

  • консультирование клиентов;
  • принятие заявок;
  • обработка звонков;
  • соединение со специалистами;
  • принятие жалоб и предложений;
  • другое.

С помощью телефона горячей линии можно в любое время обратиться к операторам, которые смогут оказать помощь и соединить с нужным квалифицированным специалистом.

  • выбора пакета услуг;
  • получение информации о проводимых мероприятиях;
  • подключение дополнительных услуг;
  • информирование о тарификации;
  • информирование об услугах охраны, видеонаблюдения, домашнего оператора.

Отзывы о техподдержке МГТС

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Людмила – 19 лет (г. Москва).

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:48:54+03:00

Людмила – 19 лет (г. Москва).

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.
Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Анна, 40 лет

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:49:38+03:00

Анна, 40 лет

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?
Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо "У нас технические сбои", либо "Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся". И так уже 10 день подряд.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Ольга, 29 лет

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:50:27+03:00

Ольга, 29 лет

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо "У нас технические сбои", либо "Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся". И так уже 10 день подряд.
Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Андрей – 28 лет (г. Чехов).

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:45:10+03:00

Андрей – 28 лет (г. Чехов).

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.
В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Светлана – 23 года (г. Люберцы)

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:47:21+03:00

Светлана – 23 года (г. Люберцы)

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.
Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу "мы вам перезвоним", а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Сергей, 36 лет

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:46:47+03:00

Сергей, 36 лет

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу "мы вам перезвоним", а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.
Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал интернет по технологии GPON, попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный "подарок". В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Андрей, 39 лет

Роуминг МТС
5
2020-06-01T12:48:25+03:00

Андрей, 39 лет

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал интернет по технологии GPON, попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный "подарок". В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.
Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором

Максим, 43 года

Роуминг МТС
4
2020-06-01T12:45:55+03:00

Максим, 43 года

Горячая Линия МГТС Бесплатная Связь с Оператором
Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.
4.9
8
Роуминг МТС

Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.

ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите оператору

Добавить комментарий