Когда в Ульяновске будет открытие контактного центра МТС

Тарифы

УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Открытие контактного центра МТС в Ульяновске стало результатом подписанного в апреле 2009 года соглашения о стратегическом партнерстве между ОАО “МТС” и Правительством Ульяновской области.

На сегодняшний день контактный центр загружен на 50% проектной мощности, в планах компании вывести его на полную мощность в начале 2011 года. Центр будет обслуживать более 10 миллионов клиентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая до 4 миллионов клиентских обращений в месяц.

Инвестиции в проект по открытию контактного центра МТС в Ульяновске составили 475 миллионов рублей. На сегодняшний день здесь уже работает более 300 сотрудников, свыше 65% которых – недавние выпускники и студенты старших курсов вузов Ульяновской области, средний возраст операторов составляет 22 года. Ежемесячно принимаются на работу и проходят обучение еще порядка 80 человек. Планируется, что к моменту выхода контактного центра на полную мощность, в нем будут работать более 900 сотрудников.

По оценке специалистов, открытие контактного центра МТС стало наглядным примером взаимовыгодного сотрудничества органов власти и бизнеса, направленного на экономическое и социальное развитие региона. Подобный проект является индикатором инвестиционной привлекательности Ульяновской области для крупного российского и зарубежного бизнеса.

“Мы крайне заинтересованы в создании подобных предприятий на территории Ульяновской области, – заявил в рамках открытия центра первый заместитель Председателя Правительства Ульяновской области Владимир Козин. – Развитие диверсифицированной экономики, независимой от колебаний рынка, создание высокотехнологичных производств и совершенствование сферы услуг и сервиса на территории региона – в этом сегодня состоит миссия Правительства”.

В целом, только в текущем 2010 году, в Ульяновской области уже открылись завод по производству керамического кирпича в Вешкаймском районе, завод сухих строительных смесей торговой марки “CERESIT” компании “Хенкель”, региональный центр лазерной коррекции зрения, гипермаркет компании “Магнит”, торгово-развлекательный комплекс “Пушкаревское кольцо”.

До конца 2010 года планируется открыть хлебозавод компании САХО, завод по производству газосиликатных изделий компании КПД-2. Также откроется производство компании “КТЦ Металлоконструкция”, производство порошков, сорбентов и наполнителей на основе диатомита датской компании “Скамол”, рестораны общественного питания быстрого обслуживания американской компании McDonald’s. При реализации данных проектов будет освоено в общей сложности 9 млрд рублей прямых инвестиций, создано 2181 новых рабочих мест.

Крупнейший в России контактный центр МТС открылся в Ульяновске

Открытие контактного центра МТС в Ульяновске стало результатом подписанного в апреле 2009 года соглашения о стратегическом партнерстве между ОАО “МТС” и Правительством Ульяновской области. На сегодняшний день Контактный центр загружен на 50% проектной мощности, в планах компании вывести его на полную мощность в начале 2011 года. После выхода на проектную мощность Контактный центр будет обслуживать более 10 миллионов клиентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая до 4 миллионов обращений в месяц.

“Открытие Контактного центра МТС – наглядный пример того, как взаимовыгодное сотрудничество органов власти и бизнеса может способствовать экономическому и социальному развитию региона. Подобный масштабный проект является индикатором инвестиционной привлекательности Ульяновской области для крупного российского и зарубежного бизнеса. С социальной точки зрения этот проект важен для нас, так как даст молодым ребятам новые рабочие места, престижную профессию и возможность профессионального и карьерного роста в крупнейшей телекоммуникационной компании страны”, – сказал губернатор Ульяновской области Сергей Морозов.

При проектировании, строительстве и организации работы Ульяновского Контактного центра использован лучший мировой опыт в этой сфере. Ряд инновационных решений, главным образом в организации рабочих мест и инфраструктуры контактного центра, ранее опробован крупнейшим европейским сотовым оператором и стратегическим партнером МТС компанией Vodafone. Общая площадь нового контактного центра превышает 5 тыс. кв. м.

Сегодня в РФ действуют девять контактных центров МТС, расположенные во Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре, Ульяновске.

Работай в МТС

Технология проста: общаешься с клиентами, решаешь их вопросы, предоставляешь информацию о продуктах и услугах. Если счастлив клиент – счастлив и ты! Это наша цель!

Общаясь с клиентами, ты не заметишь, как станешь гуру клиентского сервиса и сможешь делиться своим опытом с новичками, а там не за горами карьерный рост.

Хочешь к нам? Отправляй резюме на почту job@mts.ru или звони 8 800 737 77 15 (звонок бесплатный) и запишись на собеседование!
Мы ждем тебя в нашей команде!

Новый Контактный центр МТС в Ульяновске

В Ульяновске открылся межрегиональный Контактный центр МТС — самый крупный контактный центр компании в России. Реализация проекта позволит создать в городе более 900 новых рабочих мест.

Пока Контактный центр загружен на 50% проектной мощности, а вывод на полную мощность запланирован на начало 2011 года. Тогда Контактный центр будет обслуживать более 10 миллионов клиентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая до 4 миллионов обращений в месяц.

“Использование в работе нового Контактного центра современных технологий обработки входящих обращений, инновационных CRM инструментов, лучших наработок МТС в сфере подготовки и обучения персонала позволяют нам быть уверенными в высоком качестве клиентского сервиса. И мы обязательно будем использовать этот опыт и наработки в работе других контактных центров МТС”, — отметил директор “МТС Россия” Александр Поповский.

Самый крупный call-центр МТС открылся в Ульяновске

В Ульяновске открыт девятый и самым большой call-центр мобильного оператора МТС. Новый call-центр обеспечит работой 900 операторов.

Сейчас call-центр загружен на 50%, а на полную мощность выйдет к началу 2011 г. Операторы call-центра обслуживают абонентов МТС Поволжского и Северо-Западного федеральных округов. Мощности центра позволяют обслуживать до 4 млн запросов в месяц и около 10 млн абонентов. Всего у оператора действуют девять контакт центров, расположенных во Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре и Ульяновске.

Еще более крупные call-центры есть у конкурентов МТС, таких как “ВымпелКом”, его call-центр расположен в Твери и обеспечивает работой 945 человек. Но оператор не намерен на этом останавливаться и планирует открыть еще более крупный call-центр, который должен стать самым большим в России. Новый контакт центр будет действовать в Перми. Он рассчитан на 1 130 рабочих мест, будет обслуживать клиентов Уральского, Сибирского и частично Московского региона. Всего у “ВымпелКома” 11 контакт-центров в России.

Третий участник так называемой “Большой тройки”, оператор сотовой связи “МегаФон” по количеству рабочих мест в своих call-центрах немного отстает от конкурентов. Однако, собственных контактных центров у оператора больше – более 20-ти. Причем, в большинстве из них операторы говорят на всех языках РФ. Наличие у организации собственного call-центра говорит о масштабе ее деятельности, желании предоставлять клиентский сервис на высоком уровне, а также находиться в непрерывном контакте со своими потребителями. Контакт центр — залог успешности современного бизнеса.

МТС трудоустроила за два года 1000 жителей Ульяновска

МТС сообщает о выходе контактного центра в Ульяновске на проектную мощность. На сегодняшний день в контактном центре работают около 1000 выпускников учебных заведений Ульяновской области.

Открытие крупнейшего в России контактного центра МТС состоялось в Ульяновске в июне 2010 года при активной поддержке Правительства Ульяновской области. На момент открытия контактный центр был загружен на 50% мощности и продолжался активный набор персонала. В марте 2011 года контактный центр вышел на проектную мощность. Сегодня Контактный центр МТС в Ульяновске обслуживает абонентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая более 4 млн обращений в месяц.

Численность персонала контактного центра на сегодняшний день составляет 995 человек, из них 145 трудоустроены в 2011 году. В Контактном центре МТС реализуется программа трудоустройства студентов и выпускников Ульяновских ВУЗов. На сегодняшний день для более, чем 65% сотрудников контактного центра эта работа – первая в их жизни. Большинство составляют выпускники Ульяновского государственного технического университета, Ульяновского государственного университета, а также Ульяновского государственного педагогического университета. Средний возраст операторов (стартовая позиция для карьеры в контактном центре) составляет всего 22 года.

При проектировании, строительстве и организации работы Ульяновского контактного центра использован лучший мировой опыт в этой сфере. Ряд инновационных решений, главным образом в организации рабочих мест и инфраструктуры контактного центра, ранее опробован крупнейшим европейским сотовым оператором и стратегическим партнером МТС компанией Vodafone.

Общая площадь нового контактного центра превышает 5 тыс. кв. м, созданы все условия не только для эффективной работы и обучения персонала, но и для отдыха. В помещении оборудованы специальные комнаты для релаксации, “кофе-стопы”, спортзал, кафетерий, а также спальни для работников ночной смены, во дворе здания разбит уютный сквер. Всем сотрудникам МТС предоставляет современные эргономичные рабочие места, бесплатное обучение, программы повышения квалификации и карьерного роста.

Инвестиции в проект по открытию контактного центра МТС в Ульяновске составили 475 миллионов рублей. На сегодняшний день здесь уже работает более 300 сотрудников, свыше 65% которых – недавние выпускники и студенты старших курсов вузов Ульяновской области, средний возраст операторов составляет 22 года. Ежемесячно принимаются на работу и проходят обучение еще порядка 80 человек.

Планируется, что к моменту выхода контактного центра на полную мощность, в нем будут работать более 900 сотрудников. Открытие контактного центра МТС в Ульяновске стало результатом подписанного в апреле 2009 года соглашения о стратегическом партнерстве между ОАО “МТС и Правительством Ульяновской области. По оценке специалистов, открытие контактного центра МТС стало наглядным примером взаимовыгодного сотрудничества органов власти и бизнеса, направленного на экономическое и социальное развитие региона.

Подобный проект является индикатором инвестиционной привлекательности Ульяновской области для крупного российского и зарубежного бизнеса.

МТС закрывает контактный центр в Новосибирске со штатом более 600 человек

По оценкам экспертов, перенос контактного центра из Новосибирска сэкономит компании до 20–25% средств, затрачиваемых на его обслуживание. “Номинально это позволит оператору каждый год экономить где-то 25–35 млн руб.”,— полагает финансовый аналитик ГК “Финам Тимур Нигматуллин. В новосибирском контакт-центре более 600 сотрудников, рассказали в пресс-службе МТС. Он ежемесячно принимает более 1,2 млн звонков. Изменения в структуре телеком-оператор объясняет переходом от многочисленных региональных центров к укрупненным контактным центрам. “В рамках этой программы мы осуществляем перевод контактных центров из мегаполисов.

Так, абоненты Москвы и Подмосковья обслуживаются в контактных центрах, находящихся в Рязани, Ульяновске, Самаре”,— пояснили в МТС. Релокация контактных центров — это распространенная практика как в России, так и в мире. Все телеком-операторы страны реализуют похожую стратегию — для экономии переносят свои call-центры из крупных городов: “Вымпелком (ТМ “Билайн”) перевел основной call-центр в Тверь еще в 2006 году, а “МегаФон осенью 2009 года открыл контактный центр в Туле, напомнила пресс-служба МТС.

Когда в Ульяновске будет открытие контактного центра МТС

В Контактном центре МТС реализуется программа трудоустройства выпускников и студентов старших курсов Ульяновских ВУЗов. В настоящее время МТС ведет активный набор сотрудников в Контактный центр: сегодня в центре работает порядка 300 человек, ежемесячно трудоустраиваются порядка 80 человек. На сегодняшний день для более чем 65% операторов Контактного центра – эта работа – первая в их жизни.

Большинство составляют выпускники Ульяновского государственного технического университета, Ульяновского государственного университета, а также Ульяновского государственного педагогического университета. Средний возраст операторов – 22 года. Самому старшему оператору – 50 лет. Сегодня в РФ действуют девять контактных центров МТС, расположенные во Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре, Ульяновске.

В рамках группы МТС действуют единые стандарты качества обслуживания в Контактных центрах. Одной из наиболее показательных характеристик применительно к качеству обслуживания является уровень сервиса, то есть доля обращений клиентов, ожидающих ответ не более заданного значения: для более 70% клиентов, обратившихся в Контактные центры МТС, время ожидания ответа оператора составляет менее 30 секунд, что превосходит аналогичные показатели работы контактных центров операторов Европы (“McKinsey 2009 European Telecom Call Center Benchmark Survey”, 66 % вызовов приняты за первые 30 секунд вызова). Сегодня в РФ действуют девять контактных центров МТС, расположенные во Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре, Ульяновске. Ульяновск, РФ – ОАО “Мобильные ТелеСистемы (NYSE: MBT), ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, сообщает об открытии межрегионального Контактного центра в Ульяновске, самого крупного Контактного центра МТС в России.

Реализация проекта позволит создать в Ульяновске более 900 новых рабочих мест.Открытие контактного центра МТС в Ульяновске стало результатом подписанного в апреле 2009 года соглашения о стратегическом партнерстве между ОАО “МТС и Правительством Ульяновской области. На сегодняшний день Контактный центр загружен на 50% проектной мощности, в планах компании вывести его на полную мощность в начале 2011 года.

После выхода на проектную мощность Контактный центр будет обслуживать более 10 миллионов клиентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая до 4 миллионов обращений в месяц.


ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите оператору

Добавить комментарий