Как вернуть деньги за неисправный телефон купленный в салоне МТС

Информация

Здравствуйте. Вчера 01.08.15 я купил телефон в салоне сотовой связи мтс. Придя домой, достал телефон из коробки и обнаружил что не нажимается кнопка прибавления громкости.(громкость прибавляется от прикосновения к кнопки, а самого нажатия не происходит) естественно меня это не удовлетворил и я поехал в магазин в надежде обменять данный товар ненадлежащего качества на исправный. Придя в магазин через три часа после покупки мне сказали что обменять они его немого,т.к. я его уже купил и он считается б/у и что если меня это не устраивает давайте отправим его на экспертизу которая, будет проводится от 7 до 21дней и посмотрим по чьей вине неработает как положено кнопка. Я согласился, консультант предоставил мне акт приемки моего телефона где были указаны следы износа, а именно- мелкие царапины, потертости.

Естественно мне это не понравилось т.к. телефон не использовали и куплен он у них три часа назад. На что мне ответили что не бывает новых б/у телефонов и программа у них автлматически выдает следы износа и убрать он их никак не может. Дальше я не стал с ними заключать какие либо договора и ушел домой не сдав и не поменяв телефон. Подскажите что лучше предпринять мне?

Здравствуйте,
если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Если заявляется требование

о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение
10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок)
Если в письменной претензии заявляется
требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара —в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение
месяца со дня предъявления такого требования.

В силу п.5 ст.18 ЗоЗПП товар с недостатками продавец у потребителя принять обязан и в случае необходимости —провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона (ЗоЗПП) для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы можете обратиться к независимому эксперту

В Вашем случае для обмена нужны были другие
обстоятельства – например цвет не подошел .

В данном случае Вы были невнимательны при покупке и
Вам вручили сломанный телефон.

Изначально как бы телефон был исправный и Вы
заплатили как за исправный телефон.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Теперь необходимо доказать по чей вине уже купленный
телефон стал неисправным – продавца или покупателя. Вот в этом случае телефон
сдается в специализированный ремонтный сервиз через торгующую организацию. Там должны установить причину и по гарантии отремонтировать телефон. При повторных поломках более 2 раз в гарантийный срок можно потребовать или замену или возврат денег. Всего доброго.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Мной был куплен телефон в салоне связи МТС в феврале этого года. (Гарантия 12 месяцев.) Телефон выключился и больше не включился. Я обратился с заявлением в салон связи 5 ноября 2013г.:

Телефон, гарнитура, гарантийный талон были переданы продавцу. Взамен были получены: стандартный бланк квитанции и копия заявления с отметкой. На бланке квитанции мной было написано несогласии с ремонтом, а заявление мной не было подписано!!

Меня смущает пункт №7 и примечание 3

Пункт №7: “Товар передан Потребителем для проведения дополнительной проверки качества. Если в ходе проверки качества товара будут выявлены недостатки-требование Потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течении 20 дней со дня предъявления соответствующего требования(примечание3). Товар переходит в собственность ЗАО “РТК”

Примечание 3: “Если по результатам проверки качества в целях установления причин неисправности технически сложного товара(согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)будет установлено, что имеющийся недостаток товара является несущественным. Покупатель соглашается с тем, что будет осуществлен гарантийный ремонт товара.

Возможен ли возврат денег, а не гарантийный ремонт даже при не значительном дефекте? Возврат средств осуществим только, если с даты покупки не прошло 14 дней или распространяется на весь срок гарантийного обслуживания? Со слов продавца они провуедут проверку качества и гарантийный ремонт телефона. Мои дальнейшие действия?

Могу ли я настаивать на возврате денег в соответствии со ст. 18 “О защите прав потребителей”

1. Скажите кто составлял Вам это заявление? Например в заявление написано: «Прошу провести провести проверку качества оборудования», данная фраза имеет двусмысленное трактование — какое оборудование имелось ввиду. В следующий раз пиши конкретно по всему тексту заявления (или претензии): сотовый телефон МТС 962 Grey.

2. При передачи товара (сотового телефона МТС 962 Grey), был ли описан его внешний вид, комплектация и целостность заводских пломб? это очень важный момент. В следующий раз тоже обратите на это внимание.

3. А так Вы могли бы и не сдавать сотовый телефон на эту проверку качества, а указать в заявлении (претензии) недостаток и обязаться представить его для проверки качества в указанное место и время, при условии извещения Вас со стороны продавца.

4. Где сейчас находит сотовый телефон? и Что указано (если есть) в заключении проверки качества?

В настоящее время трудно судить о том, что может быть, без результатов проверки качества, дальнейшие Ваши шаги будут зависеть от того, что будет указано в заключении проверки качества.

Пишите, я буду следить за Вашими сообщениями и отвечу по ходу поступления от Вас информации.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Здравствуйте! Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. средств.

Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут. Спустя 2 недели возвращают телефон, с пометкой “исправен, поломок не обнаружено”. Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. опять берут на проверку.

И снова возвращают с пометкой “Исправен”. Хочется уже избавиться от этого телефона наконец.

Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут.

Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег! Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП

Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!

Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден. средств. При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен (не понятно куда при чем), а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани.

Поездка дороже телефона встанет. Он грошовый, просто дело принципа. В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги. Что делать вообще не понятно. Спасибо!

В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги… Что делать вообще не понятно… Спасибо!

Если вы уже составили претензию — то теперь только ждать!

Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии(должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица) забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд!

Теперь после получения ответа надо смотреть!

Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами. У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч 7-8 как минимум!

– за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

-услуги представителя(любого лица) — заявлять как минимум тысяч 10-15, удовлетворят 4-5 т.р.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите оператору

Добавить комментарий